Acceso a las prestaciones elementales de alojamiento, alimento y vestimenta

¿A quién va dirigido?

• Personas residentes en Bilbao (empadronadas o no) y transeúntes que:
  • Sean mayores de edad.
  • Carezcan de recursos económicos.
  • Acepten la normativa específica de los servicios.

Adicionalmente, cada uno de los procedimientos que se aplican en el acceso a las tres prestaciones tiene unos requisitos específicos.s

¿Cómo se solicita?

SE DEBEN PRESENTAR los siguientes documentos:

• N.A.

EL LUGAR DE PRESENTACIÓN es:

• Personalmente en:
  • En el Servicio Municipal de Urgencias Sociales (SMUS)
    Alameda Mazarredo nº 22
    48009 Bilbao.
    De Lunes a Domingo de 9:00 a 21:00 horas.

¿En qué consiste?

1. Se mantiene una entrevista personal para la recepción de la demanda en la sede del SMUS.
2. Se evalúa la demanda en relación al cumplimiento de requisitos y disponibilidad de recursos (presupuesto, plazas de alojamiento, plazas de comedor).
3. Se comunica a la persona solicitante el acceso o no al recurso.
4. En caso de acceso se la entrega el carné de comedor social, el documento de reserva de alojamiento o documento de pedido de ropa en función del servicio solicitado previamente (alimento, alojamiento o vestido).

¿Existe normativa/procedimientos que regulen este servicio?

• Ley 12/2008, de 5 de diciembre, de Servicios Sociales.

Preguntas frecuentes

¿Qué ofrece este programa?

El personal profesional de este programa ofrece información, valoración y asesoramiento sobre servicios sociales en general a las personas usuarias así como derivación a servicios dependientes de otros sistemas de protección social: Sistema Sanitario, Judicial, Educativo, Laboral, de Pensiones.

¿Qué debo hacer si quiero realizar una consulta, queja o sugerencia sobre este servicio?

Para hacer llegar cualquier consulta, incidencia, queja o sugerencia sobre el servicio, el Ayuntamiento de Bilbao pone a disposición de la ciudadanía el buzón Tu Ayuntamiento te escucha. Se debe completar los datos que aparecen en el formulario e indicar el motivo de la comunicación. Internamente esta comunicación se dirigirá al área objeto de la consulta, queja o sugerencia. El Ayuntamiento de Bilbao se compromete a tratar los datos con el grado de Protección, de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y demás normativa aplicable al efecto.